文章大綱
我第一次體會到「助人為快樂之本」這句話，是在小學三年級，就像電影情節，ㄧ瞬間有道電流通過全身。
當時班上每週會輪流值日生，小朋友兩兩一組，每天要從中央廚房抬便當和餐盤。
現在回想，其實那樣的重量，對小學生來說非常重，走幾步就要停下休息、左右換手。
小手壓得紅通通的，也不曉得向師長反應，還曾痛苦到想用病假躲避值日生周
有次輪到我和同學抬餐盤到三樓教室，樓梯是過程中最累的一段，眼看最後一個轉角就要到了，已經是體力極限。
這時我看到身後，有一個同學，自己一個人抬餐盤，緊抓著把手的兩隻小手臂都在發抖，整個臉都漲紅，非常吃力。
我當下的第一個念頭：「疑？他是哪班的？我不認識。」但是下一秒，我就伸出另一隻手說：「我來幫你抬一邊吧！」然後我們三個人就組成一條小龍，咚咚咚的走回教室。
我記得他又驚、又喜的表情，我內心也像擊鼓一樣激動、心跳加速。
「助人為快樂之本」嗎？我覺得這種滿足感已經超越快樂，更接近「幸福感」。
長大後，也能在生活中遇到「幸福感」的服務……
不賣東西的店員
你遇過印象深刻的服務嗎？是什麼情境？
我遇到了一個不賣我東西的店員，卻讓我心頭暖暖的。
每到夏季傍晚，宜蘭的路上就會出現群聚成團的蚊子。
對機車族和腳踏車騎士來說，就像遇到巨型流彈來襲，閃也閃不過。
有次我騎機車回家的路上，成團的蚊子穿過安全帽檔片的縫隙，飛進我右眼，讓我眼睛瞬間張不開。
我緩緩靠右、停在路邊，對著後照鏡，試圖要把小蟲弄出來。
努力了一下，還是沒辦法。
於是我睜一眼、閉一眼慢慢騎車，尋找路上最近的藥局。
到了藥局，直接走向櫃檯，向店員說明：「你～好～我想買洗眼液，剛剛有蟲跑進我眼睛了～」
藥師：「我可以幫你看一下嗎？啊，我看到他了，我幫你處理看看好嗎？」
「太感謝了～」我立刻摘下安全帽，店員用生理食鹽水和綿棒，輕鬆取出小蟲。
這時我眼中的她散發聖光，她不是藥劑師、不是店員、不是賣東西的商人，是一個「善良的人」、是有溫度的人。
她看到我購買背後的動機，她理解我騎機車、也沒有親友在身邊，所以主動幫我處理。
後來我有需求，會記得先來這家店找找。
因為我相信她，她不是賣東西的人，她是賣「真心」，是為我著想的人。
（在此特別感謝 羅東藥局）
多一點點的體貼
我在大學的時候有參加展覽培訓，有次學校和台中工具機協會合作辦展，就讓我們這批訓練生當工作人員。
在為期三天工具展的尾聲，大量的參展人準備離場，我的工作也從內場換到外場、引導人潮。
在走到出口時，我看到一位外國人老先生，拉著行李箱，手上拿著滿滿的資料，看起來手足無措。
一問才知道他不曉得高鐵要往哪個方向走，也正好是我要去的路線，所以我就帶著他。
那時候台中高鐵才建好沒有幾年，路線指標、服務人員也還沒有這麼完善。
到了高鐵站，我看他東西很多、行走也有些困難，想多做一些協助。
我馬上打電話和組長確認，可不可以繼續協助。
接著詢問老先生是否需要幫忙？經過他同意後，高鐵人員給我們識別證，我就和同學一路送他到月台。
就在我們準備離開時，老先生先示意、然後給我們一個擁抱，接著從口袋拿出一張名片，寫上他的 email，請我們之後跟他聯繫。
我當下很驚訝，想說有這麼感動嗎？因為對我來說，不過是舉手之勞。
但是他的反應更讓我相信，在條件允許之下，多一點點觀察和體貼，對另一個人來說可能是大大的幫助。
現在到府整理時，除了滿足客戶的核心期望之外，我也在練習，觀察客戶的反應、接受程度，我還能做些什麼，讓這趟體驗感覺更好。
生活中的暖心互動
除了工作，我也喜歡在生活創造有趣的互動。
像是買車票的時候，若有機會遇到有「眼緣」的站務員，我會習慣性多說一兩句問候語。
前陣子端午連假，買完車票就說聲「端午節快樂！」
因為我曾在麥當勞櫃檯打工，我知道在日復一日的工作中，遇見暖暖的客人，會讓那天的心情很美麗
還有最近一次，我去台北到府整理。
在羅東轉運站，看到一位大姐手提行李、伴手禮，問清潔阿姨轉運站的方向怎麼走。
這時候電梯到了，我就向她說：「阿姨，我帶你去吧～我剛好要去搭客運唷。」
走路過程，短短幾分鐘的交談，才知道他五點多就從台北搭車，來宜蘭買中藥。
大姐問起我去台北做什麼？我和她介紹整理師的工作。她說以前是管家，一次要顧三、四個家庭。
：「原來是學姊！」
離開時她主動和我握手、很紮實的那種握法，說了一聲：「謝謝你哦！小妹，祝福你！」
讓我那天工作特別有活力。
這些舉手投足之間的小小溫暖，也許就是讓生活美好的魔法吧。
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